Conditions d’utilisation

Durant la Haute-Saison Touristique (1 Octobre – 30 Avril) :

• 0-21 jours : 0% remboursement
• 21-28 jours : 50% remboursement (exceptés les frais de banque)
• 28 jours et plus : 100% remboursement (exceptés les frais de banque)

Durant la Basse-Saison Touristique (1 Mai – 30 Septembre) :

• 0-5 jours : 0% remboursement
• 5-7 jours : 50% remboursement (exceptés les frais de banque)
• 8 jours et plus : 100% remboursement (exceptés les frais de banque)

Introduction à la politique de confidentialité du site luangprabang-laos.com

Cette politique couvre le traitement des données personnelles par Luangprabang-laos.com.
Luangprabang-laos.com repose sur SPIP, un CMS puissant et sécurisé, développé en France et utilisé par le gouvernement français.

Ce CMS est l’un des plus sûrs et est conçu pour fonctionner autant que possible sans cookies. Le site ne nécessite donc aucun cookie, mais propose des fonctionnalités supplémentaires lorsque les visiteurs les autorisent (pour vous : un panier avec les éléments sélectionnés ; pour nous : Google Analytics).

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des lois associées, nous avons l’obligation légale de protéger les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous. Le RGPD définit les « données personnelles » comme toute information se rapportant à une personne physique vivante pouvant être identifiée, directement ou indirectement, à partir de ces informations.

En tant que responsable du traitement, nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles et le contrôlons, aux fins des services de Luangprabang-laos.com.

Nous avons désigné un délégué à la protection des données (DPO), chargé de répondre aux questions relatives à la présente politique de confidentialité. Pour tout commentaire, préoccupation ou question, y compris toute demande d’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre DPO.

Nous vous invitons à lire cette politique dans son intégralité, mais vous pouvez aussi accéder directement aux sections suivantes :

1. Coordonnées
2. Quelles données collectons-nous et comment les utilisons-nous ?
3. Sur quelles bases légales reposent nos traitements ?
4. Avec qui pouvons-nous partager vos données ?
5. Quelles données sont collectées sur nos sites ?
6. Liens vers d’autres sites
7. Stockage et conservation des données
8. Sécurité
9. Vos droits
10. Modifications de la politique
11. Informations complémentaires

Nous vous invitons également à lire notre politique en matière de cookies (voir ci-dessous).

1. Coordonnées

Le délégué à la protection des données de Luangprabang-laos.com peut être contacté :
Par e-mail : DPO luangprabang-laos.com

2. Quelles données collectons-nous et comment les utilisons-nous ?

Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous participez à l’un de nos services, activités ou contenus en ligne (lettres d’information, enquêtes, concours ou événements), y accédez, les achetez ou vous y inscrivez, nous recevons des informations personnelles vous concernant, que nous utilisons pour fournir ces services. Il peut s’agir de données telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre numéro de téléphone. Vous pourrez choisir la manière dont nous utilisons vos informations à des fins marketing et modifier vos préférences à tout moment.

Commande d’un produit ou d’un service

Si vous nous commandez un produit ou un service, vous devrez fournir certaines données personnelles, y compris des informations de paiement, afin que la commande puisse être exécutée.

Contenus que vous partagez avec nous

Lorsque vous choisissez de partager avec nous des commentaires, photos, vidéos ou autres contenus, nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant.

Informations collectées en ligne

Nous pouvons collecter des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites ou nos autres contenus en ligne, ainsi que sur l’appareil que vous utilisez pour accéder aux services. Consultez la section « Quelles données sont collectées sur nos sites ? » et notre politique en matière de cookies pour en savoir plus sur l’utilisation de ces données et sur la manière de vous y opposer.

Commerce en ligne

Certains de nos sites peuvent contenir des liens vers des produits et services proposés par des sites tiers (tels que Booking.com ou Agoda.com). Si vous cliquez sur ces liens, nous utiliserons les données collectées sur votre activité sur notre site pour vous rediriger vers le site tiers. Ce tiers et nous-mêmes pouvons collecter des données indiquant que vous avez cliqué sur le lien et si vous avez acheté des produits ou services. Nous pouvons percevoir une commission de ce tiers si vous accédez à son site depuis Luangprabang-laos.com et y achetez des biens ou services.

Communications par e-mail

Nous conservons une trace des communications que vous avez choisi de recevoir ou de ne pas recevoir. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces e-mails, vous pouvez vous désabonner à tout moment ou contacter notre DPO.

Informations provenant d’autres sources

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant d’autres sources (par exemple, des informations manquantes sur votre adresse postale ou électronique) et les ajouter aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous pouvons également recevoir des données d’autres sources, comme nos partenaires commerciaux et les réseaux sociaux.

3. Sur quelles bases légales reposent nos traitements ?

Pour traiter vos données personnelles, nous devons disposer d’un motif légal. Le RGPD définit six bases légales permettant aux organisations de collecter, utiliser et conserver des données personnelles. Nous nous appuyons sur trois d’entre elles :

Consentement

Dans certains cas, nous nous appuyons sur votre consentement spécifique pour traiter vos informations personnelles. C’est le cas lorsque vous avez activement donné votre accord (« opt-in »), par exemple pour recevoir nos communications marketing ; vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Respect des obligations légales

Nous pouvons être amenés à traiter et partager vos données personnelles afin de respecter nos obligations légales, ou de protéger nos droits ou ceux d’autrui. Par exemple, nous sommes tenus de collecter certaines informations lors du traitement de votre paiement d’abonnement, pour des raisons fiscales ou comptables.

Intérêts légitimes

Dans certaines situations, nous nous appuyons sur nos intérêts commerciaux légitimes pour collecter et utiliser vos données personnelles. Dans ces cas, nous avons procédé à une mise en balance afin d’évaluer soigneusement l’impact du traitement sur vos intérêts, droits et libertés. Nous n’effectuons le traitement que si nous sommes certains qu’il n’a aucun impact négatif pour vous. Nous nous appuyons sur l’intérêt légitime pour les activités suivantes :

• fournir, maintenir, améliorer et développer nos produits et services ;
• gérer les demandes de suppression et de désabonnement ;
• rechercher des coordonnées professionnelles accessibles au public ;
• utiliser des outils d’analyse pour identifier les tendances d’utilisation et mesurer l’efficacité des campagnes ;
• traiter les demandes et les réclamations.
  Si vous vous opposez à notre recours à l’intérêt légitime pour l’une de ces finalités, veuillez contacter notre DPO.

4. Avec qui pouvons-nous partager vos données ?

Prestataires

Nous faisons appel à des tiers pour exécuter certaines fonctions en notre nom, notamment le traitement des commandes, l’envoi d’e-mails, l’hébergement des commentaires, l’analyse du site, l’analyse de données (et, à l’avenir, le traitement des paiements par carte bancaire). Ils ont accès à vos informations personnelles si cela est nécessaire à l’exercice de leur fonction, mais ne peuvent pas les utiliser ni les divulguer à d’autres fins, sauf si vous y avez expressément consenti.

Informations agrégées

Nous pouvons partager des informations agrégées ne permettant pas de vous identifier, telles que des données démographiques et des statistiques d’utilisation du site, avec des annonceurs, des sponsors et d’autres organisations.

Produits ou services proposés en partenariat avec des tiers

Certains produits ou services accessibles via ce site peuvent vous être fournis en partenariat avec un tiers (Booking.com, Agoda.com, etc.). Ce tiers peut vous demander de lui communiquer des informations personnelles pour bénéficier de ces produits ou services. Si vous demandez un produit ou service proposé en partenariat avec un tiers, l’identité de ce tiers vous sera communiquée et vos informations personnelles lui seront transférées. L’utilisation de vos informations personnelles par ce tiers est soumise à sa propre politique de confidentialité et à ses pratiques, dont nous ne sommes pas responsables.

Diffusion de publicités par des tiers et services de mesure d’audience et de trafic

Nous pouvons faire appel à une régie publicitaire tierce pour diffuser les publicités sur ce site, ou à un service de mesure d’audience ou de trafic pour analyser la fréquentation du site (ex. : services Google). Les régies publicitaires sont des tiers qui affichent des publicités en fonction de vos visites sur ce site et sur d’autres sites que vous avez consultés. La diffusion de publicités par des tiers nous permet de vous proposer des publicités pour des produits ou des sites susceptibles de vous intéresser. Les services de mesure d’audience et de trafic nous permettent de recueillir des informations sur le trafic et le comportement des visiteurs en suivant leur activité de manière anonyme. Les annonceurs, sponsors et/ou services de mesure de trafic de ce site peuvent eux-mêmes déposer et lire leurs propres cookies sur votre ordinateur si vous avez choisi d’activer les cookies dans votre navigateur. Consultez la section « Quelles données sont collectées sur nos sites ? » et notre politique en matière de cookies pour plus de détails et pour savoir comment vous y opposer.

Organismes d’audit

Nous pouvons partager vos données personnelles avec un organisme d’audit tiers, afin qu’il puisse vérifier des statistiques agrégées sur la diffusion et l’utilisation de nos produits, ou examiner la conformité de nos politiques, processus et procédures aux normes en vigueur.

5. Quelles données sont collectées sur nos sites ?
Les « cookies » sont de petits fichiers de données envoyés sur votre ordinateur, téléphone mobile ou autre appareil afin que le site puisse mémoriser des informations sur votre navigation. Les cookies ne sont pas nécessaires pour consulter le site. Nous utilisons des cookies sur nos sites à diverses fins.

Stockage et accès aux informations
Le stockage d’informations, ou l’accès à des informations déjà stockées, sur votre appareil, telles que les identifiants publicitaires, les identifiants d’appareil, le choix de la langue et autres technologies similaires.

Sélection, diffusion et suivi des contenus
La collecte d’informations, et leur combinaison avec des informations collectées précédemment, afin de sélectionner et de vous proposer des contenus, et de mesurer la diffusion et l’efficacité de ces contenus. Cela inclut l’utilisation d’informations précédemment collectées sur vos centres d’intérêt pour sélectionner des contenus, le traitement de données sur les contenus affichés, leur fréquence ou leur durée d’affichage, le moment et l’endroit où ils ont été affichés, et le fait que vous ayez ou non effectué une action liée à ces contenus, par exemple cliquer dessus. Cela n’inclut pas la personnalisation, c’est-à-dire la collecte et le traitement d’informations sur votre utilisation de ce service afin de personnaliser ensuite, au fil du temps, des contenus et/ou des publicités dans d’autres contextes, comme des sites web ou des applications.

Mesure

La collecte d’informations sur votre utilisation des contenus, et leur combinaison avec des informations collectées précédemment, afin de mesurer, comprendre et rendre compte de votre utilisation du service. Cela n’inclut pas la personnalisation, c’est-à-dire la collecte d’informations sur votre utilisation de ce service afin de personnaliser ensuite, au fil du temps, des contenus et/ou des publicités dans d’autres contextes, c’est-à-dire sur d’autres services, comme des sites web ou des applications.

Sélection, diffusion et suivi des publicités

La collecte d’informations, et leur combinaison avec des informations collectées précédemment, afin de sélectionner et de vous proposer des publicités, et de mesurer la diffusion et l’efficacité de ces publicités. Cela inclut l’utilisation d’informations précédemment collectées sur vos centres d’intérêt pour sélectionner des publicités, le traitement de données sur les publicités affichées, leur fréquence d’affichage, le moment et l’endroit où elles ont été affichées, et le fait que vous ayez ou non effectué une action liée à la publicité, par exemple cliquer sur une annonce ou effectuer un achat. Cela n’inclut pas la personnalisation, c’est-à-dire la collecte et le traitement d’informations sur votre utilisation de ce service afin de personnaliser ensuite, au fil du temps, des publicités et/ou des contenus dans d’autres contextes, comme des sites web ou des applications.

Pour plus d’informations, consultez notre politique en matière de cookies.

6. Liens vers d’autres sites

Nos sites peuvent contenir des liens vers des sites, modules d’extension et applications de tiers. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites tiers et, lorsque vous quittez notre site, nous vous invitons à lire la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Certains de ces liens peuvent être rémunérés dans le cadre de programmes d’affiliation. Nonobstant ces programmes d’affiliation, nous ne sommes responsables ni du contenu ou des politiques de confidentialité de ces sites, ni des annonceurs tiers, ni de la manière dont ils utilisent les informations qu’ils collectent à votre sujet.

7. Stockage et conservation des données
Vos informations sont collectées et stockées sur nos systèmes sécurisés, situés en France. Lorsque nous faisons appel à des prestataires tiers pour stocker des données, des accords appropriés sont en place pour garantir la protection de vos données personnelles.
Nous détenons des données personnelles à des fins diverses, et leur durée de conservation varie selon les services ou produits que nous fournissons. Nous ne conservons vos données que pendant une durée raisonnable, déterminée en fonction de la finalité pour laquelle nous les utilisons. Une fois cette finalité atteinte, nous supprimons vos données de manière sécurisée ou les anonymisons (de sorte que ni nous ni personne d’autre ne puisse plus les relier à vous), sauf si nous sommes tenus de les conserver plus longtemps pour des raisons légales, fiscales ou comptables.

8. Sécurité

Nous nous engageons à protéger les données personnelles que nous détenons. Conformément au RGPD, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher tout accès non autorisé à vos informations et garantir leur conservation en toute sécurité. Nous exigeons également de tout tiers à qui nous pourrions transférer des données personnelles qu’il dispose de mesures de sécurité appropriées. Nous demandons aux tiers de remplir des questionnaires de sécurité des données afin de nous assurer qu’ils offrent un environnement sûr pour vos données.

9. Vos droits

Vous avez le droit de demander :

1. l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
2. la rectification de vos données personnelles lorsqu’elles sont inexactes, obsolètes ou incomplètes ;
3. l’effacement de vos données personnelles ;
4. l’arrêt de tout traitement de vos données personnelles fondé sur votre consentement, après le retrait de celui-ci ;
5. le transfert de vos données vers un autre prestataire de services.

Votre droit de retirer votre consentement

Chaque fois que vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos données personnelles, vous avez le droit de changer d’avis à tout moment et de retirer ce consentement.
Lorsque nous nous appuyons sur notre intérêt légitime
Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez nous demander d’y mettre fin pour des raisons tenant à votre situation particulière. Nous devons alors le faire, sauf si nous estimons disposer d’un motif légitime et impérieux de poursuivre le traitement de vos données personnelles.

Exercer vos droits

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez contacter le délégué à la protection des données :
Par e-mail : DPO luangprabang-laos.com.

Nous pouvons avoir besoin de vous demander certaines informations afin de confirmer votre identité et de garantir votre droit d’accès à vos données personnelles (ou l’exercice de vos autres droits). Si vous avez autorisé un tiers à soumettre une demande en votre nom, nous lui demanderons de prouver qu’il dispose de votre autorisation. Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas communiquées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour obtenir des informations complémentaires concernant votre demande. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Ce délai peut parfois être plus long si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Aucuns frais en règle générale

Vous n’aurez généralement pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer vos autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est infondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser d’y donner suite dans ces circonstances. Si nous choisissons de ne pas donner suite à votre demande, nous vous en expliquerons les raisons.

Autorité de contrôle

Si vous l’estimez nécessaire, vous avez également le droit de déposer à tout moment une réclamation auprès des autorités laotiennes.

10. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre ; nous vous invitons donc à la consulter régulièrement. En cas de modification importante, nous nous efforcerons de vous en informer de manière appropriée avant son entrée en vigueur.

11. Informations complémentaires

Pour plus d’informations sur les cookies, rendez-vous sur http://www.allaboutcookies.org/ ; pour savoir comment gérer les cookies, consultez notre politique en matière de cookies.

Des informations sur le marketing direct sont disponibles sur le site de la Direct Marketing Association : https://dma.org.uk/

Pour vous désabonner de tous les e-mails, contactez : DPO luangprabang-laos.com

Introduction à la politique en matière de cookies du site Luangprabang-laos.com

Cette politique couvre l’utilisation des cookies par les sites de Luangprabang-Laos.com. Luangprabang-Laos.com s’engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles tout en s’efforçant de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous voulons que nos sites soient sûrs et agréables pour tous.

Comme indiqué dans la politique de confidentialité, le site repose sur une solution CMS sécurisée : SPIP. Conformément aux principes de ce CMS, nous nous efforçons de limiter le nombre de cookies et de proposer une version capable de fonctionner lorsque les cookies sont désactivés.

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des lois associées, nous avons l’obligation légale de protéger les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous. Le RGPD définit les « données personnelles » comme toute information se rapportant à une personne physique vivante pouvant être identifiée, directement ou indirectement, à partir de ces informations. Il peut s’agir de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre adresse postale ou de votre numéro de téléphone, ou d’informations collectées en ligne et permettant de vous identifier.

En accédant au site, vous acceptez que la présente politique en matière de cookies s’applique chaque fois que vous y accédez, quel que soit l’appareil utilisé.

Nous vous invitons à lire cette politique dans son intégralité, mais vous pouvez aussi accéder directement aux sections suivantes :

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
2. Comment nous utilisons les cookies
3. Cookies tiers des réseaux sociaux
4. Comment contrôler et supprimer les cookies ?

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Comme la plupart des sites web, nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible.

Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site ou une page pour la première fois. Ils peuvent ensuite être stockés sur le disque dur de votre ordinateur et être lus par notre serveur web. Ils sont utilisés pour diverses raisons, par exemple pour mémoriser si vous avez déjà visité le site, afin que vous puissiez rester connecté. Ils contiennent des informations sur l’utilisation de votre appareil, mais il est important de préciser que les cookies ne collectent aucune donnée personnelle stockée sur votre disque dur ou votre ordinateur.

Pour savoir comment contrôler les paramètres des cookies et de votre navigateur, ou comment supprimer les cookies de votre disque dur, rendez-vous sur www.allaboutcookies.org.

2. Comment nous utilisons les cookies

Nous utilisons des cookies sur nos sites pour diverses raisons, détaillées ci-dessous. Les cookies que nous utilisons ne stockent aucune information permettant de vous identifier personnellement et ne peuvent pas endommager votre ordinateur. Nous voulons que notre site soit informatif, personnalisé et aussi simple d’utilisation que possible, et les cookies nous aident à atteindre cet objectif.
En utilisant notre site, vous acceptez l’utilisation de cookies et d’autres technologies telle que décrite dans la présente politique. Nous comprenons que certains utilisateurs souhaitent davantage de contrôle sur leur visite de notre site et puissent ajuster leurs paramètres en conséquence. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans la section « Comment contrôler et supprimer les cookies ». Si vous n’acceptez pas cette utilisation, veuillez ne pas utiliser le site.

Nous utilisons deux outils d’analyse afin d’améliorer en permanence votre expérience de navigation sur nos sites.

Des partenaires de confiance, comme Google Analytics, peuvent déposer des cookies sur votre appareil. Veuillez consulter leur politique de confidentialité pour vous assurer que la manière dont ils utilisent les cookies vous convient (Google Analytics).

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3. Cookies tiers des réseaux sociaux

Pour enrichir le contenu de notre site, nous pouvons parfois intégrer des vidéos provenant d’autres réseaux sociaux, comme YouTube ou Facebook. Par conséquent, lorsque vous visitez une page contenant ce type de contenu intégré, des cookies de ces sites peuvent être déposés. Luangprabang-laos.com n’exerce aucun contrôle sur ces cookies et décline toute responsabilité à leur égard ; nous vous invitons donc à consulter la politique en matière de cookies du tiers concerné pour plus d’informations.
Nous proposons également un widget « Partager la page » sur certaines de nos pages, permettant de partager facilement du contenu sur les sites suivants : Facebook, Twitter, LinkedIn et Google+. Ces sites peuvent déposer un cookie lorsque vous êtes connecté à leur service. Luangprabang-laos.com n’exerce aucun contrôle sur ces cookies et décline toute responsabilité à leur égard ; nous vous invitons donc à consulter la politique en matière de cookies du tiers concerné pour plus d’informations.

4. Comment contrôler et supprimer les cookies ?
Luangprabang-laos.com n’utilise pas de cookies pour collecter des informations permettant de vous identifier personnellement. Toutefois, si vous choisissez de désactiver, refuser ou bloquer nos cookies, certaines parties de nos sites ne fonctionneront pas pleinement ou, dans certains cas, notre site ne sera pas accessible du tout.